Cette politique explique comment les offres payantes de Reality Radar (Plus et Family) se renouvellent, comment les résilier et quand vous êtes remboursé. L’offre gratuite ne vous facture jamais rien.
1. Prix et renouvellement automatique
Les prix sont indiqués sur la page Tarifs et de nouveau au paiement, avant que vous payiez. Les prix en wons coréens incluent la TVA. Vous payez au début de chaque période mensuelle ou annuelle, et l’abonnement se renouvelle automatiquement au même prix jusqu’à la résiliation.
Si nous modifions un prix, nous vous prévenons au moins 30 jours avant qu’il s’applique à votre période suivante. Vous pouvez résilier avant et le nouveau prix ne sera jamais prélevé.
2. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres → Facturation avec un bouton et une confirmation. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée ; elle repasse ensuite en offre gratuite et vous n’êtes plus débité. Vos données sont conservées.
Jusqu’à la fin de la période, vous pouvez reprendre l’abonnement au même endroit.
3. Rétractation sous 7 jours
Si vous n’avez utilisé aucune fonction réservée à l’offre payante, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant le paiement et être remboursé intégralement, conformément à l’article 17 de la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique.
Si le Service diffère de ce qui a été décrit ou annoncé, vous pouvez vous rétracter dans les 3 mois suivant le début de l’abonnement, ou dans les 30 jours suivant le moment où vous l’avez su ou auriez pu le savoir.
4. Remboursements partiels
- Offres mensuelles : après le délai de rétractation, la résiliation arrête les prélèvements futurs et le mois en cours n’est pas remboursé.
- Offres annuelles : si vous résiliez après le délai de rétractation et demandez un remboursement, nous remboursons le prix annuel moins le prix mensuel catalogue pour chaque mois commencé.
- Si le Service a été indisponible longtemps par notre faute, nous remboursons au prorata du temps perdu, quelle que soit l’offre.
5. Paiements échoués
Si le paiement d’un renouvellement échoue, nous réessayons automatiquement jusqu’à 3 fois sur 7 jours, et Paramètres → Facturation indique l’offre en retard de paiement. L’offre reste active pendant ce temps. Si toutes les tentatives échouent, l’offre repasse en gratuit ; vos données sont conservées et plus rien n’est débité.
6. Versement des remboursements
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine via PortOne ou PayPal, en général sous 3 jours ouvrés après notre accord. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre plus de temps à l’afficher.
Les registres de paiement et les factures sont conservés 5 ans, y compris après une résiliation ou un remboursement, comme l’exige la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique.
7. Contact
Pour résilier, vous rétracter ou poser une question sur un prélèvement, écrivez à projectteamforyou@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la date du paiement. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les utilisateurs en Corée peuvent aussi saisir l’Agence coréenne des consommateurs ou le Comité de médiation du commerce électronique.
Ce document existe en 12 langues. En cas de divergence, la version coréenne prévaut pour les utilisateurs en Corée et la version anglaise pour les autres.